Esta es la respuesta de EresMAs - Wanadoo, ante mi queja y reclamanción por tenerme 9 días sin mi conexión de internet de acceso premium (depago) y sin poder usar la tarifa plana durante esos días (depago).
Tomen nota a la poca verguenza y de como se desentienden del tema.
¿No hay una ley que protega al consumidor de estas cosas?
¿Porque si se cae la red de Vodafone, los usuarios si reciben compesación y en estos casos na de na ?
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E-MAIL DE WANADOO-ERESMAS:
Apreciado Usuario:
Bienvenido al buzon del Servicio de Atencion al Cliente de Wanadoo, desde donde nos complacera resolver tus dudas y responder a cuantas preguntas nos quieras plantear.
En respuesta a tu peticion de bonificacion derivada de tu incidencia de conexion con el acceso que tienes contratado, nos ponemos en contacto contigo para informarte que Wanadoo se reserva el derecho a interrumpir temporalmente y sin necesidad de previo aviso la prestacion del Servicio en razon de la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparacion o mejora del Servicio o de la infraestructura a traves de la cual lo presta.
Asimismo aprovechamos para comentarte que si deseas presentar una reclamacion sobre el funcionamiento, precio, facturacion o calidad del Servicio puedes ponerte en contacto con nosotros a traves de las siguientes vias:
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A la direccion postal:
WANADOO ESPAÑA S.L
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Agradeciendo la confianza que has depositado en Wanadoo, aprovechamos la ocasion para enviarte un cordial saludo.
Atentamente
Servicio Atencion al Cliente
Wanadoo España, S.L.
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